Técnico de Mesa de Ayuda

Propósito de la posición:
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la institución, atendiendo las llamadas, registrando, canalizando y dando seguimiento a las incidencias y requerimientos tecnológicos a través de la mesa de ayuda, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y contribuyendo a la continuidad operativa de los servicios de TI.

Requisitos

Técnico en Informática, estudiante de término o graduado en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.
Un año de experiencia en labores similares o relacionadas.
Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
Manejo de sistemas operativos (Windows y básico de macOS).
Configuración básica de redes, impresoras y dispositivos periféricos.
Uso de herramientas de mesa de ayuda y seguimiento de tickets.
Documentación técnica clara y estructurada.
Orientación al servicio y enfoque en el usuario.
Organización y gestión del tiempo.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Registro, categorización y seguimiento de incidencias a través de sistemas de gestión de tickets.

Modalidad de contratación:

Contrato indefinido con dedicación a tiempo completo en modalidad presencial, en horario de lunes a viernes en horario de 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

Documentos y proceso:

Enviar hoja de vida actualizada y evidencia documental de los requerimientos generales y específicos.
Participar en las entrevistas y evaluaciones que se requieran.
Autorizar al INTEC a validar documentos y obtener las referencias profesionales y personales que considere pertinente.

Dirección de Gestión de Personas (DGP-INTEC)

Correo: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Somos una institución que promueve la igualdad de oportunidades entre nuestra gente, por eso basamos nuestra selección de personal exclusivamente en la capacidad y habilidades de los candidatos y las candidatas, sin hacer discriminación por etnia, género, nacionalidad, condiciones sociodemográficas, condiciones familiares, preferencias personales, entre otras.